Jaki jest cel istnienia biznesu?

To pytanie pada często i okazuje się, że celem
istnienia biznesu nie jest przynoszenie zysków.
Celem biznesu jest znaleźć i zatrzymać przy sobie
klienta. Do tego sprowadza się cała działalność
gospodarcza. Zysk pojawia się dopiero wtedy, kiedy
ten cel zostanie osiągnięty bez przekroczenia
założonych kosztów.
W jaki sposób mierzy się sukces w biznesie? Jakie
miary tu stosujemy?

Okazuje się, że wcale nie wielkość zysków, ale
zadowolenie klienta. Biznes może przetrwać tylko
wtedy, gdy jego klienci są zadowoleni. A więc
miarą sukcesu danej firmy jest jej zdolność do
znalezienia i utrzymania przy sobie klientów w
taki sposób, by byli… zadowoleni z kontaktów
z nią, bardziej niż z kontaktów z inną firmą
obecną na rynku.