Czy wiesz, co zrobić gdy klient mówi NIE?

Identyfikacja z rolą handlowca jest możliwa, wyłącznie, gdy jest postrzegana jest jako wyzwanie. Często zbyt wysokie oczekiwania i nieumiejętne podejście do odmowy klienta, pociąga za sobą negatywne konsekwencje. Umiejętność odpowiedniego podejścia do klienta, także w sytuacji uchylania się przez niego od zakupu, jest atutem skutecznego sprzedawcy.


Pozorna porażka jest najlepszą szkołą.

Traktuj niepowodzenie jako nawóz przyszłych sukcesów. Szukaj wyzwań i dawaj z siebie wszystko. Oceń sprawność i wyciągaj wnioski przed kolejną rywalizacją. Wykorzystuj nadarzające się okazje. To uniwersalne prawa biznesu, które powinny towarzyszyć także każdemu handlowcowi.

Zapraszam Cię do zastanowienie się nad tym, co wynika ze słowa „nie” wypowiedzianego przez klienta, co się za nim kryje?
Wszyscy handlowcy częściej słyszą „nie” niż „tak”. Z czego to wynika?

Może z faktu słabego przygotowania do pracy? Złego produktu? To częste argumenty, ale czy są prawdziwe? Osobiście uważam, że NIE. W danym momencie, większość potencjalnych klientów jest zadowolona, z dotychczasowej współpracy, z dostawcami i nie zamierza ich zmienić lub nie planuje tego typu zakupów.


Jaki ma to wpływ na handlowców?

W związku z odmową, część sprzedawców, nie potrafi zaakceptować odmowy, która w konsekwencji jest przyczyną lęku, przed nawiązywaniem nowych kontaktów. Dlatego zachęcam do wypracowania w sobie odpowiedniej postawy wobec NIE klienta.


Na początku zastanówmy się nad tym, czym jest NIE?

Pierwotnie interpretowane jest jako odrzucenie, niepowodzenie. Jednak z perspektywy czasu, takie określenie, jest mylne.


Jaki jest cel akwizycji?

Natychmiastowa sprzedaż – zadanie niewykonalne. Chyba, że sprzedajesz koła ratunkowe, chwile po tym jak zaczął tonąć okręt. Celem akwizycji jest budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych, które mają w przyszłości zaowocować obustronną korzyścią. Dlatego warto pamiętać, że gdy klient mówi „nie”, a Ty utrzymujesz z nim odpowiedni kontakt to najprawdopodobniej, za którymś razem padnie „tak”.

Próba błyskawicznego dążenia do zawierania umów, oznacza krótkowzroczność, a w konsekwencji frustrację i porażkę. Oczywiście zdarzają się sytuacje, gdy ze względu na sprzyjające warunki, uda się szybko dokonać sprzedaży. Pamiętaj: to nie jest reguła.

Przecenianie odrzucenia, czy dramatyzowanie, w związku z niedoprowadzeniem do skutku transakcji, pozbawi cię sukcesu, wynikającego z konsekwentnej i dalekosiężnej akwizycji. Użalanie się nad sobą i trwanie w cierpieniu, negatywnie wpływa na ciebie i twoje relacje z partnerami biznesowymi, co w konsekwencji utrudni przyszłe kontakty.

Lęk przed niepowodzenie, tym mocniej wpływa na Ciebie, im krótszy jest czas, w którym oczekiwane są wyniki. Lekarstwem na to może być tylko sukcesywna i konsekwentna praca. Pamiętaj: strach przed kolejnymi spotkaniami/rozmowami będzie coraz większy w związku z nawarstwianiem się niepowodzeń. Zmienić to może tylko Twoja postawa.

Handlowiec zmotywowany wizją sukcesu jest pewny siebie, a niepowodzenie traktuje jako przedpłatę na poczet przyszłych sukcesów. Sprzedawca przepełniony frustracją, w którego głowie pojawiają się myśli: mam już tego dość, to nigdy się nie uda, umacnia w sobie hamulce i niski poziom aspiracji zawodowych. Człowiek świadomy własnego celu, własnej wartości, swojej misji życiowej, mimo niepowodzenia, zwiększa gotowość do działania oraz chęć osiągnięcia dobrych wyników.

Co zrobić, aby wzmocnić w sobie potrzebę sukcesu, w akwizycji? Odpowiedz sobie na pytania:

Jak mocne jest moje pragnienie sukcesu?
Jak silny jest mój strach przed porażką?

Stosunek między poziomem pragnienia sukcesu, a poziomem strachu, świadczy o tym czego potrzebujesz, do osiągnięcia celu.



Typ zwycięzcy: silne pragnienie sukcesu i niski poziom lęku.

Potrzeba motywacji: niewielkiemu pragnieniu sukcesu towarzyszy silny strach przed porażką.

Potrzeba wsparcia: silne pragnienie sukcesu, z jednoczesnym wysokim poziomem lęku.

Mistrzem sprzedaży nie zostaniesz, gdy niskiemu pragnieniu celu, towarzyszy słaby lęk. W tym wypadku odpowiednie wsparcie może przynieść poprawę. Możliwe, że jesteś w trudnym momencie swojego życia i powinieneś ponownie zdefiniować swoją życiową misję. Wsparciem może być rodzina, przyjaciel, dobry menadżer lub inny specjalista (terapeuta, coach).

Zobacz ciekawy blog:
http://zdrowejagody.pl

http://ebiznes.zdrowejagody.pl

Narzędzia Google

Być może nie wiesz o tym, ale Google jest gigantem, który
zdominował polski rynek wyszukiwarkowy. Do tego ma bardzo
wiele narzędzi, które są nieocenione w ebiznesie.
Przedstawię Ci pokrótce najważniejsze z nich.

Po pierwsze musisz założyć swoje konto Google. Można je
założyć na stronie:
https://www.google.com/accounts/

Dzięki temu będziesz mieć dostęp do wielu narzędzi
oferowanych przez Google.
Na stronie swojego konta będziesz mieć różne narzędzia. Dla
pewności podam jednak adresy do wszystkich z nich.

Feedburner - jest to narzędzie obsługujące kanały RSS.
Kanały RSS służą do informowania subskrybentów zapisanych na
dany kanał o nowych treściach na stronie. Jeśli masz na
stronie kanał RSS warto zintegrować go z Feedburner, gdyż
pokazuje on różne statystyki subskrybentów.
Strona: http://feedburner.google.com/

Analytics - statystyki strony WWW (odwiedziny, odsłony itp.)
- bardzo rozbudowane narzędzie monitorujące witrynę.
Strona: http://www.google.com/analytics/

Optymalizator witryny - narzędzie pomagające badać konwersję
na stronie WWW. Zintegrowany jest z Google Analytics. Dzięki
optymalizatorowi można w wygodny sposób porównywać różne
wersje stron.
Strona: https://www.google.com/analytics/siteopt/

Miejsca Google - narzędzie przydatne, gdy masz lokalną
firmę. Dzięki temu narzędziu możesz dodać swoją stronę do
Map Google. Ponadto dostępne są też statystyki Twojej strony
w mapach Google.
Strona: http://www.google.com/local/add/

Statystyki wyszukiwarki Google - jak sama nazwa wskazuje
narzędzie to pokazuje statystyki wyszukiwań w Google.
Przydatne w pozycjonowaniu.
Strona: http://www.google.com/insights/search/

Trends - narzędzie pokazujące trendy wyszukiwań na
poszczególne frazy w Google.
Strona: http://www.google.com/trends

Narzędzia dla webmasterów - narzędzia przydatne dla
właścicieli stron i webmasterów - pokazuje wiele przydatnych
informacji o witrynie oraz ma kilka przydatnych opcji.
Strona: http://www.google.com/webmasters/tools

Narzędzie propozycji słów kluczowych Google Adwords -
narzędzie przydatne w dobieraniu słów kluczowych.
Strona:
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Narzędzie analizy rynków - narzędzie przydatne, gdy chcemy
rozszerzyć zasięg naszej witryny o inne kraje (języki).
Strona:
http://translate.google.com/globalmarketfinder/index.html?locale=pl

Jak widzisz Google ma masę narzędzi. Także testuj wszystkie
po kolei. Z pewnością wiele z nich Ci się przyda.

Zobacz ciekawy blog:
http://zdrowejagody.pl

http://ebiznes.zdrowejagody.pl

Dodaj pierwszy wpis.

Dodawanie postów na blogu wcale nie jest takie trudne ;) . Sam się o tym
przekonasz.
Aby dodać pierwszy post na swoim blogu, postaraj się wykonać poniższe
kroki.

1. Zaloguj się do panelu administracyjnego na twoim blogu.
np. www.mojastrona.pl/wp-admin/ lub www.mojastrona.pl/wp-login.php/

2. Po lewej stronie zobaczysz wąski, pionowy panel. Znajdź na nim "Wpisy"
( lub "posts", jeśli używasz wersji angielskiej) i kliknij Dodaj nowy
(lub Add New, jeśli używasz angielskiej wersji)

3. U góry, w pustym miejscu pod napisem Dodaj nowy wpis, wpisz tytuł
wpisu, który będzie wyświetlany na blogu. ( lub jeśli używasz wersji
angielskiej, pod napisem Add New Post

4. Poniżej tytułu, jeśli konfigurowałeś wcześniej Permalinks, możesz
zmienić link do postu klikając Edytuj.
Jeśli nie używasz permalinks przejdź niżej, gdzie powinieneś widzieć
narzędzia edytora, które pomogą Ci napisać wpis w taki sposób, jaki
sobie życzysz. Ja osobiście polecam FCKEditor, o którym już
wspominałem na moim blogu.

5. Pod narzędziami do edycji tekstu zobaczysz poste pole, gdzie możesz
pisać co ci się tylko podoba. Tutaj jest pole do popisu dla ciebie. Lecz
pamiętaj, że to co tutaj napiszesz, wyświetli się na twoim blogu ;)

6. Po prawej stronie od tytułu możesz zauważyć tabelę publikuj.
Zaletą wordpressa jest to, że zapisuje on co jakiś czas twój wpis w
formie szkicu. Możesz tutaj również wybrać dostępność (wpis prywatny
lub publiczny) oraz termin publikacji postu ( jest ro bardzo fajna sprawa,
ponieważ na blogu liczy się systematyczność. Dlatego możesz napisać
klika postów w jeden dzień, które będą się automatycznie publikować
w dniach, które im ustawisz ).

7. Poniżej zobaczysz Tagi wpisów, które możesz wybrać automatycznie,
lub własnoręcznie wpisać zgodnie z treścią wpisu.

8. Ważną opcją są Kategorie; poniżej Tagów. Tutaj decydujesz, do
jakich kategorii zaliczysz swój wpis, lub jeśli żadna nie odpowiada,
możesz dodać nową klikając Dodaj nową kategorię.

9. Możesz teraz zobaczyć, jak wygląda twój świeżo upieczony wpis
klikając Podejrzyj w tabeli Opublikuj

10. Kiedy uznasz, że wszystko jest już OK, pora na publikację twojego
pierwszego wpisu ;)
Znajdź tabelę Publikuj i kliknij Opublikuj.
Gratulacje! Właśnie dodałeś swój pierwszy wpis na blogu, możesz go
zobaczyć klikając w link "zobacz wpis"

zobacz ciekawy blog:
http://zdrowejagody.pl

http://ebiznes.zdrowejagody.pl

Instalacja i konfiguracja wtyczek.

Instalacja wtyczek do WordPressa jest niezbędna, jeśli chcesz mieć
przyzwoitego bloga. WordPress dysponuje gigantyczną ilością wtyczek na
bardzo różne tematy. Krótko mówiąc, dobre wtyczki do WordPressa to
podstawa, a jest ich całe mnóstwo.

Aby zainstalować jakąś wtyczkę, zaloguj się do panelu
administracyjnego poprzez link http://twojastrona/wp-login.php i wybierz
zakładkę Wtyczki. Rozwinie ci się miniaturowe menu, gdzie możesz
wybrać opcje takie jak:

Zainstalowane – wyświetla wtyczki zainstalowane w WordPressie lecz
niekoniecznie muszą być one włączone. Tutaj możesz włączać i
wyłączać wtyczki oraz je usuwać.

Dodaj nową – jeśli chcesz zainstalować jakąś wtyczkę, wybierz
właśnie tę opcję. Zobaczysz u góry menu spośród którego możesz
wybrać, co chcesz zrobić. W polu szukaj wpisujesz wtyczkę, która cię
interesuje i klikasz szukaj wtyczek, po czym wybierasz opcję zainstaluj.
Po prawej stronie od opcji Szukaj zauważ opcję Wyślij na serwer.
Skorzystaj z niej, kiedy chcesz zainstalować wtyczkę z dysku. Pamiętaj
jednak, że musi być ona w formacie .zip aby móc ją wysłać na serwer.
Dalej na prawo zobaczysz polecane( wyświetla polecane wtyczki), popularne,
najnowsze oraz ostatnio zaukualizowane. Jeśli chcesz wybrać coś dla
siebie, możesz poszperać za różnymi wtyczkami.

Kolejną opcją jest Edytor – możesz tutaj edytować kod wtyczek. W
opcji wybierz taką, która cię interesuje.

http://zdrowejagody.pl

http://ebiznes.zdrowejagody.pl

Warto założyć bloga.

Blog jest najlepszym rozwiązaniem, szczególnie dla osób które dopiero zaczynają swoją działalność.
Witryna firmowa powinna być jak biuro obsługi klienta. Powinna tętnić życiem, na bieżąco informować o aktualnych wydarzeniach i wspomagać potencjalnego klienta w podpowiadaniu mu najlepszych rozwiązań, jakie może dostarczyć twoja firma.

Dlatego najlepszym sposobem na witrynę firmową jest blog. Na początku najlepiej jeżeli właśnie blog będzie twoją witryną. Z czasem może stać się jego elementem. Jednak zawsze powinien to być główny element witryny.

Konstrukcja bloga sprawia, że jest on uwielbiany przez Google. Naturą bloga jest to, że jest on często aktualizowany. Najnowsze publikacje są umieszczane na górze strony. To sprawia, że strona główna twojej witryny stale się zmienia. To z kolei uczy Google, że warto do ciebie często zaglądać, aby na nowo zindeksować witrynę i wskazać kolejne strony w wynikach wyszukiwania.

Wymaga to oczywiście pracy. Musisz bowiem stale pisać coś nowego. Jednak bardzo się opłaca i można to też w dużym stopniu zautomatyzować.

W przypadku bloga opartego na oprogramowaniu WordPress wcale nie musisz tego robić stale. Kolejne teksty możesz przygotować wcześniej i zaplanować automatyczne pojawianie się ich na witrynie. Bardzo ważne aby działo się to stopniowo, aby nie wszystkie informacje od razu były udostępnione. Tylko w ten sposób twoja witryna trafi na listę stron, które będą często odwiedzane.

Jeśli zrobisz tak tak, jak większość osób robi ze swoją witryną, że od razu stworzysz całą treść, to twoja witryna zostanie zindeksowana przez Google od razu w wielu słowach kluczowych. Jednak kiedy będziesz później od czasu do czasu coś na nią wstawiać, to zanim Google o tym poinformuje użytkowników swojej wyszukiwarki, może upłynąć nawet wiele miesięcy!

Na początku powinieneś oczywiście wypełnić swoją witrynę podstawowymi treściami. Aby było wiadomo czyja jest to witryna, do kogo jest kierowana i jakie informacje będą się tutaj później pojawiać. To sprawia, że kiedy ktoś trafi na nią, od razu będzie wiedział, czy to jest dla niego i będzie go to zachęcać do częstych powrotów na twoje strony.

Jeśli czytelnicy twojej witryny zobaczą, że nie jest to tylko statyczna strona, tylko że jest to stały serwis informacyjny, który może im pomóc również w przyszłości, to będą pamiętać o tym, że warto tu w przyszłości wrócić. Większość klientów nie kupuje za pierwszym podejściem. Warto więc dbać o to, aby ludzie chcieli wracać na twoje strony w poszukiwaniu coraz to nowszych porad. W ten sposób stajesz się im bliższy.

To jest kolejny element strony, której odwiedziny rosną – prowadzenie witryny w sposób bliski sercu klientów. Koniecznie taką stronę prowadź w sposób osobisty. Przedstaw się z imienia i nazwiska. W małej firmie najlepiej jeżeli będzie to robić właściciel. Nawet jeżeli to oddeleguje. Ważne aby w blogu figurowała osoba, która jest najlepszym ekspertem w firmie.

W większych firmach mogą to być pracownicy, sprzedawcy internetowi, którzy nie tylko obsługują klienta, ale przede wszystkim służą poradą. I właśnie po to potrzebują bloga, aby stale świadczyć te porady wszystkim zainteresowanym.

Regularne publikowanie na blogu sprawia, że witryna ma coraz więcej treści. W ten sposób Google ma coraz więcej powodów do kierowania do ciebie. Na moim głównym blogu po 4 latach jest prawie pół tysiąca wpisów. Jest więc co najmniej pół tysiąca powodów do kierowania na moją domenę.

Dodatkowo dzięki specyficznej konstrukcji bloga WordPress, który posiada kilka różnych wbudowanych mechanizmów taksonomii, faktycznych zindeksowanych stron jest dziesięciokrotnie więcej niż zostało ich napisanych. Czyli jeżeli na twojej witrynie będzie tylko 100 stron, to Google będzie widział ich aż 1000!

Prowadzenie bloga takiego jak WordPress nie wymaga informatycznych umiejętności. Jest to niemal tak proste jak pisanie w edytorze Word. Możesz samodzielnie wprowadzać i aktualizować treści. Możesz bardzo łatwo dodawać obrazki, a nawet audio i wideo. I to wszystko bez znajomości programowania stron internetowych.

To co warto zlecić, to instalacja i konfiguracja bloga oraz stworzenie motywu graficznego. Chyba, że planujesz w przyszłości prowadzić więcej podobnych witryn. Te czynności w sumie są w tej chwili uproszczone i za pomocą kreatorów możesz to w miarę szybko zrobić również samodzielnie.
Jeżeli jesteś pracowity i dociekliwy to zrobisz to samodzielnie i będziesz zadowolony ze swojej pracy.

Zobacz ciekawy blog:

http://zdrowejagody.pl

http://ebiznes.zdrowejagody.pl